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导游服务质量评价体系构建研究
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内容简介
本书在定量评价的基础上,综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论,定量测算导游服务质量体系的各项指标,分析导游服务质量对游客忠诚度的影响,对导游服务质量进行优化组合,并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。
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