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汽车服务礼仪

作者：
牛艳莉主编
出版社：
重庆大学出版社

出版时间：
2017.08
ISBN：
978-7-5689-0757-6
主题：
汽车
中图法分类号：
F766
【中图法分类】
F 经济 ->F7贸易经济 ->F76商品学
【学科分类】
经济学 ->应用经济学
文件大小：
153.98MB

页码：
264

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内容简介

本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范；会展礼仪专题，重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。

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