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200 1_ ■a向服务要利润■9xiang fu wu yao li run■b专著■f易钟著
210 __ ■a广州■c广东旅游出版社■d2016
215 __ ■a182页■c图■d24cm
330 __ ■a本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意度的方法，帮助管理者轻松打造内外兼修的很好服务模式。如果你是管理者，在本书中一定能领悟到知人性、攻人心的职场真谛，找到让员工用心、让客户感动的有效方法。
606 0_ ■a企业管理■x商业服务
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701 _0 ■a易钟■9yi zhong■4著
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