店铺顾客管理/李爱先编著
| 文献条码 | 索书号 | 状态 | 所属分馆 | 所在馆 | 馆藏地点 | 架位号 | 单价 | 套价 | 入库日期 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 637001207867 | F717/4022 | 在架 | 南部县图书馆 | 南部县图书馆 | 外借部 | CNY24.00 | CNY24.00 | 2019-07-26 | 登录 |
| 订购年份 | 验收类型 | 验收期数 | 验收数量 | 验收日期 |
|---|---|---|---|---|
| 未找到数据 | ||||
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005 __ 20050304121208.0
010 __ ■a7-80162-996-5■dCNY24.00
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105 __ ■ay z 000yy
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200 1_ ■a店铺顾客管理■b专著■f李爱先编著■9dian pu gu ke guan li
210 __ ■a北京■c经济管理出版社■d2004
215 __ ■a316页■d21cm
225 2_ ■a安特管理文库■h第二辑■i《店铺管理》丛书
330 __ ■a本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了探讨。 全书共分七章。
462 _0 ■1001002807210
606 0_ ■a商店■x销售管理■x商业服务
690 __ ■aF717■v4
701 _0 ■a李爱先■c(商业管理)■4编著■9li ai xian
801 _0 ■aCN■b999■c20190726
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210 __ ■a北京■c经济管理出版社■d2004
215 __ ■a316页■d21cm
225 2_ ■a安特管理文库■h第二辑■i《店铺管理》丛书
330 __ ■a本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了探讨。 全书共分七章。
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701 _0 ■a李爱先■c(商业管理)■4编著■9li ai xian
801 _0 ■aCN■b999■c20190726
本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了深入探讨。
本书共分七章，第一章在导入店铺顾客管理的重要性的同时，提出了店铺管理的基本理念——顾客至上，即一切以顾客为中心；第二章通过分析顾客心理和顾客购买行为，为店铺提供了如何创造顾客的基本策略和方法；第三章以顾客服务战略为中心，探讨了店铺顾客服务的重要性、店铺如何围绕顾客设计服务，以及店铺顾客服务管理的关键问题；第四章围绕顾客满意度，提出了顾客满意战略和顾客满意经营理论，以及如何测量和提高顾客满意度的基本方法；第六章着重探讨了店铺如何对待顾客抱怨，以及店铺预防和处理顾客抱怨的方法和技巧；第五章是店铺顾客管理的重中之重；第七章就不同行业的店铺提出了各具特色的顾客服务和管理策略。
本书最大的特点就是，具有易读性、创新性和可操作性。本书从中国店铺经营的实际情况出发，结合现代市场营销的最新理念，用通俗易懂的语言、翔实的案例，系统而深刻地探讨了店铺顾客管理的理论与方法，对店铺经营者以及店铺从业人员来说，具有较强的参考价值。
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