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200 1_ ■a商业银行客户服务与管理■b电子资源.图书■f马胜祥编著■9shang ye yin hang ke hu fu wu yu guan li
210 __ ■a北京■c经济管理出版社■d2005
215 __ ■a320页■d24cm
325 __ ■a电子复制品
330 __ ■a本书共分7章，介绍了商业银行服务的有关概念、服务的基本特征和商业银行的服务流程、客户需求与忠诚、商业银行的服务策略等内容。
510 1_ ■aCustomer service & manangement in commercial banks■zeng
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