000    nam0
001 __ 000042393
005 __ 20150629164512.0
010 __ ■a978-7-113-19828-2■dCNY68.00
100 __ ■a20150513d2015    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ay   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a客户服务管理工具箱■b专著■dCustomer service management■f赵文明编著■zeng■9ke hu fu wu guan li gong ju xiang
210 __ ■a北京■c中国铁道出版社■d2015
215 __ ■a266页■d24cm■e1光盘
300 __ ■a客户服务管理经典读物
307 __ ■a附光盘：ISBN 978-7-89406-318-2
330 __ ■a本书是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务工作的组织结构、岗位责权、管理制度和业务流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。
510 1_ ■aCustomer service management■zeng
606 0_ ■a企业管理■x销售服务
690 __ ■aF274■v5
701 _0 ■a赵文明■f(197?~)■4编著■9zhao wen ming
801 _0 ■aCN■b999■c20190730