000    nam0
001 __ 000069357
005 __ 20100713023432.0
010 __ ■a7-5053-9000-7■dCNY25.00
100 __ ■a20030904d2003    em y0chiy50      ea
101 1_ ■achi■ceng
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ay   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a不说不！■9bu shuo bu ！■e美国头号客户服务公司成功之路■f(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector)，(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著■g张义译
210 __ ■a北京■c电子工业出版社■d2003
215 __ ■a12,229页■d24cm
305 __ ■aJohn Wiley & Sons授权出版，据原书第2版译出
330 __ ■a本书是讲述销售管理中商业服务的书籍，作者以独特的视角剖析了将权力下放给员工和与顾客建立一种长期、持久的关系之间所存在的直接联系这些内容。
510 1_ ■aThe Nordstrom Way■eThe Inside Story of America's #1 Customer Service Company■zeng
517 1_ ■a美国头号客户服务公司成功之路■9mei guo tou hao ke hu fu wu gong si cheng gong zhi lu
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x经验■y美国
606 0_ ■a企业管理
606 0_ ■a销售管理
690 __ ■aF279.712.3■v4
701 _0 ■c(美)■a斯佩克特■9si pei ke te■c(Spector,Robert)■4著
701 _0 ■c(美)■a麦卡锡■9mai ka xi■c(McCarthy, Patrick)■4著
702 _0 ■a张义■9zhang yi■4译
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904