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200 1_ ■a服务优势与全面顾客服务系统规划■9fu wu you shi yu quan mian gu ke fu wu xi tong gui hua■f牛海鹏，屈云波编著
210 __ ■a北京■c企业管理出版社■d1998
215 __ ■a457页■d20cm
225 2_ ■a派力营销思想库■dPilot marketing■zeng■h第一辑■e修订版
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