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200 1_ ■a银行业CRM理论与实务■9yin hang ye CRM li lun yu shi wu■f王实等编著
210 __ ■a北京■c电子工业出版社■d2005
215 __ ■a16,338页■d24cm
225 2_ ■a客户服务中心技术与管理丛书
330 __ ■a本书通过介绍CRM的概念和原理，对CRM进行了理性的分析，并对银行进行CRM系统建设的必要性和背景进行了客观和详细的论述。
461 _0 ■12001 ■a客户服务中心技术与管理丛书
606 0_ ■a银行■x企业管理■x销售管理
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701 _0 ■a王实■9wang shi■c(金融)■4编著
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