迪士尼乐园的成功奥秘/(日)芳中晃著
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001 __ 000070478
005 __ 20100713035106.0
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102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■aa z 000yy
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200 1_ ■a迪士尼乐园的成功奥秘■9di shi ni le yuan de cheng gong ao mi■f(日)芳中晃著■g张鸥，王晓萃，吕文辉译
210 __ ■a北京■c电子工业出版社■d2005
215 __ ■a193页■c图■d21cm
305 __ ■aPan Pacific Poly Company Limited 授权出版
330 __ ■a本书根据日本迪士尼乐园成功的经验，介绍了在服务业中的一些“看不见摸不着的因素”。书中结合具体实践对“看不见摸不着的因素”进行了归纳总结。
606 0_ ■a企业管理■x经验■y日本■z现代
606 0_ ■a企业管理
690 __ ■aJ997.12■v4
701 _0 ■c(日)■a芳中晃■9fang zhong huang■f(1953~)■4著
702 _0 ■a张鸥■9zhang ou■4译
702 _0 ■a王晓萃■9wang xiao cui■4译
702 _0 ■a吕文辉■9lü wen hui■4译
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904
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200 1_ ■a迪士尼乐园的成功奥秘■9di shi ni le yuan de cheng gong ao mi■f(日)芳中晃著■g张鸥，王晓萃，吕文辉译
210 __ ■a北京■c电子工业出版社■d2005
215 __ ■a193页■c图■d21cm
305 __ ■aPan Pacific Poly Company Limited 授权出版
330 __ ■a本书根据日本迪士尼乐园成功的经验，介绍了在服务业中的一些“看不见摸不着的因素”。书中结合具体实践对“看不见摸不着的因素”进行了归纳总结。
606 0_ ■a企业管理■x经验■y日本■z现代
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迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。 每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园，被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢？
因为它拥有服务的精髓来让游客满意；
因为它通过看不见的因素带给游客感动；
因为它注重后台建设来使服务更加完美；
因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量；
……
因为这一切，游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容；
因为这一切，游客才会源源不断地再次光临；
也因为这一切，迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。
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